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    有限的產品,無限的服務——質量和服務是現代企業的核心競爭力

    2021-03-09?? 來源:精城特瓷?? 作者:魏曉軍?? 閱讀:

            產品競爭是有限的,服務競爭是無限的。產品只靠價格競爭更加有限,產品靠服務競爭那是無限的,所以,高質量的產品和增值的服務是保持企業核心競爭力的關鍵所在。
    已近而立之年的精城,又迎來了新的一年,在剛過去的年終營銷大會上,楊政總經理在講話中指出,質量和服務是現代企業的核心競爭力,如今產品價格趨于透明化,但服務的增值空間卻是無限的。2021年,精城在繼續狠抓產品質量的同時,將產品服務做得更到位。
     

            產品是軀殼,質量是靈魂。

            楊政總經理親自主抓研發部和質檢部的工作,將產品質量再上一個新的臺階。
            從質量控制方面,主要從材料的源頭上控制,主要采用進口高純度的原料;采用科學的等靜壓工藝,先進的設備和訓練有素的專業技師,人作為質量管理的重點聚焦,主要表現在領導重視,全員參與,科學管理,賞罰分明,持續改進等方面,逐步提高質量管理水平,貫穿企業的整個生命周期。
            在質量管理中,我們從六個方面做好質量管理:
            • 人:操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等;
            • 機:機器設備、測量儀器的精度和維護保養狀況等;
            • 料:材料的成分、物理性能和化學性能等;
            • 法:這里包括生產工藝、設備選擇、操作規程等;
            • 環:主要指測量時采取的方法是否標準、正確;
            • 測:工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等;
            除了以上六要素外,我們還把每個環節有序貫穿,做到每個工序標準化。
     

     
            例如,在安裝耐磨陶瓷時,關鍵環節和各個工序都必須嚴格按照要求標準化施工。
            (1)、除銹打磨:見金屬本色,清洗干凈
            (2)、調膠:膠要按標準的比例反復攪拌,使兩種膠完全混合
            (3)、開膠:在已打磨的金屬面上開滿膠;
            (4)、粘貼:當瓷片和被粘貼設備部位開膠后,應迅速粘接貼合。
            (5)、劃瓷:用刮刀沿瓷片縫將膠紙一條條劃開。
            (6)、壓緊:將瓷片壓實,使多余的膠液從瓷縫中溢出。
              (7)  、檢查:看瓷片表面是否平整,如果有縫隙,需要用膠將縫隙涂滿。
            (8)  、固化:粘合后常溫固化24小時(夏季),北方冬季施工必須在保證施工設備內溫度達到5℃以上的環境內施工,保證膠完全固化后方可負荷使用。
     

            構建一流的客戶服務管理體系

            隨著經濟全球化步伐的加快,我們精城也轉變了經營觀念,以服務客戶為中心,建立自己的客戶服務管理系統來拉近與客戶的關系,更好地滿足客戶的需求,借此來確立和提高公司的競爭優勢??蛻舴諘r代已經到來,樹立正確的客戶服務理念,加強與客戶的溝通,為客戶提供富有成效的服務。
            我們通過以下六個方面,穩步打造一流的客戶服務企業,力爭成為企業競爭的新焦點。
            1、提升服務標準、優化服務流程;
            2、塑造卓越的服務文化,延伸客戶服務內涵;
            3、通過多種形式收集處理客戶反饋表;
            4、分類管理,“差別對待”,指定專職的服務人員;
            5、進行內部客戶服務的培訓和服務技巧的培訓;
            6、及時與客戶進行溝通,實施持續的客戶跟蹤管理。
            提高產品的質量競爭力,嚴把產品質量觀,持續競爭優勢,把服務制勝策略滲透于精城發展戰略的各個層面,以優質的服務戰略定位,在耐磨陶瓷行業內傲視群雄。質量和服務是現代企業的核心競爭力,提高產品質量和增值的服務,精城人一直在努力的前進。
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